ISO 20000-1:2018 là tiêu chuẩn quốc tế dành cho hệ thống quản lý dịch vụ thường được sử dụng nhiều cho lĩnh vực Công nghệ thông tin. Tiêu chuẩn này xác định phương thức áp dụng dịch vụ IT được định hướng và hỗ trợ bởi các mục tiêu kinh doanh hơn là những nhu cầu công nghệ.
Tiêu chuẩn này sẽ mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp áp dụng như:
- Tăng năng suất hoạt động.
- Cung cấp hình ảnh tốt hơn về doanh nghiệp và trên hết là độ tin cậy. Từ đó, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Tạo ra một nền văn hóa cải tiến liên tục.
- Giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn, dễ dàng thay đổi và thích ứng với thay đổi.
Trước đó vào Tháng 1/2021, Viettel Construction tiến hành nghiên cứu bộ tiêu chuẩn, đào tạo nhận thức và xây dựng hệ thống quy trình, quy định, hướng dẫn công việc theo ISO 20000-1:2018, ngay sau khi có định hướng mở rộng trụ lĩnh vực mới là Công nghệ thông tin.
Sau 03 tháng triển khai nổ lực, tổ chức Bureau Việt Nam đã chính thức công bố Viettel Construction đảm bảo đầy đủ điều kiện được nhận ISO 20000-1:2018. Là số ít các doanh nghiệp tại Việt Nam và là đơn vị đầu tiên trong Tập đoàn Viettel chinh phục được chứng nhận này. ISO 20000-1:2018 sẽ là nền tảng quy chuẩn trong hành trình cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp đến khách hàng được tốt nhất.
