Viettel Construction lựa chọn áp dụng bộ tiêu chí “3 KHÔNG” đối với lĩnh vực xây dựng dân dụng và ánh xạ tương tự cho các sản phẩm dịch vụ khác mà Tổng Công ty đang cung cấp đến khách hàng.
Để hoàn tất quá trình xây dựng một ngôi nhà, Viettel Construction cần thực hiện rất nhiều công đoạn: từ lên phương án thiết kế và thống nhất với chủ nhà, đảm bảo giấy phép xây dựng, nguyên vật liệu, quá trình thi công xây dựng, hoàn thiện nội thất,… Và mục tiêu quan trọng nhất sau cùng của dự án là đảm bảo chất lượng, sự hài lòng của khách hàng và tiến độ đề ra. Việc áp dụng tốt bộ tiêu chí “Không chậm tiến độ – Không lỗi – Không có phản ánh từ khách hàng” ở lĩnh vực XDDD sẽ giúp cho hệ thống các quy trình của Viettel Construction được cải tiến, chinh phục sự hài lòng của khách hàng.
Hình ảnh nhân viên XDDD Viettel Construction lấy ý kiến khách hàng
Theo đó, để kiểm soát tốt các tiêu chí này, hàng tuần Phòng Chăm sóc khách hàng, bộ phận Quản lý chất lượng, các Trung tâm chức năng của Viettel Construction sẽ thực hiện đánh giá từng công trình trên hệ thống quản lý và thanh kiểm tra trực tiếp, lấy ý kiến phản ánh từ khách hàng.
Các công trình XDDD áp dụng tiêu chí “3 KHÔNG” có điểm số cao nhất toàn quốc và 3 khu vực sẽ nhận được phần thưởng tiền mặt từ Tổng Công ty, nhằm mục tiêu tri ân các Chi nhánh hoàn thành xuất sắc công việc và đóng góp lớn trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tính đến tháng 11/2022, Viettel Construction đã thực hiện xây dựng hơn 5.000 công trình nhà ở, biệt thự thuộc các hộ gia đình và thuộc các dự án nghỉ dưỡng trên cả nước. Tổng số công trình XDDD do Viettel Construction thi công đã đạt kết quả phủ xã tương đương 16,3% tổng số xã cả nước (10.609 xã), tỷ lệ phủ huyện đạt 90,3% tổng số huyện trên cả nước (701 huyện).
Chính sách địa phương hóa của Viettel Construction trong năm 2023 sẽ giúp thu hút nhiều hơn nữa nguồn lực thợ xây dựng có tay nghề cao trở thành Cộng tác viên của Tổng Công ty, giải đáp mong muốn lựa chọn đơn vị có tâm và tầm khi xây dựng nhà của người dân.