IT World Awards là giải thưởng được tổ chức bởi Globee – Đơn vị tổ chức các chương trình giải thưởng hàng đầu thế giới, tôn vinh thành tựu, đóng góp của các Công ty ngành công nghệ thông tin. IT World Awards được thành lập vào năm 2003, quy tụ hơn 60 giám khảo là các chuyên gia trên thế giới, tham gia vào quá trình tìm kiếm Công ty chiến thắng các hạng mục.
Năm 2023 là năm thứ 3 liên tiếp Viettel Construction được vinh danh tại bảng xếp hạng IT World Awards. Theo đó, Tổng Công ty đã đạt giải Đồng cả 2/2 hồ sơ tham dự đánh giá.
Hạng mục Đổi mới dịch vụ khách hàng của năm:
IT World Awards ghi nhận sự nỗ lực của Viettel Construction trong việc áp dụng Chuyển đổi số trong trải nghiệm khách hàng. Khi khách hàng liên hệ sử dụng dịch vụ, chỉ cần gọi đến hotline của Tổng Công ty hoặc đặt lịch trên app. Hệ thống sẽ hỗ trợ khách hàng toàn trình: callbot, chatbox, hoạt động đánh giá qua ứng dụng, happy call,… Ngoài ra hệ thống chăm sóc khách hàng của Viettel Construction còn có thể quản lý thông tin khách hàng, theo dõi doanh thu, dự đoán nhu cầu khách hàng,…
Hạng mục Giải pháp CNTT dành cho doanh nghiệp lớn:
Hệ thống Home Services giúp Viettel Construction giải quyết được bài toán điều hành và quản lý dữ liệu của 63 Chi nhánh; Phối hợp tự động và cảnh báo quá trình thực hiện; Ký kết hợp đồng điện tử; Quản lý kho hàng.
Hệ thống này giúp Viettel Construction:
- Tiết kiệm 2.000 giờ phối hợp giữa các nhân viên trong 1 năm.
- Giảm 60% thời gian hoàn thành ký kết hợp đồng (thay thế bằng hợp đồng điện tử). Tiết kiệm lương hệ thống nhân viên điều hành 19 tỷ/năm.
- Chỉ số hài lòng khách hàng đạt 97.8%
Với chiến lược mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trên quy mô ngày càng lớn của Viettel Construction, đòi hỏi cần có hệ thống kiểm soát quy trình bán hàng, kiểm soát công dụng cụ trong quá trình triển khai, quá trình thu chi ngân sách, thông tin tiếp xúc và chăm sóc khách hàng,… một cách đồng bộ.
Kết quả đạt giải IT World Awards trong 3 năm liên tiếp ghi nhận sự nỗ lực của Viettel Construction trong hành trình mang sản phẩm dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất đến với người dân trên cả nước.